Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al navegar y utilizar esta página web, así como al celebrar contratos de compra-venta, usted conoce y acepta, sin límites o calificación, los presentes Términos y Condiciones, los cuales se entenderán conocidos y aceptados por el solo hecho del registro del cliente y/o la compra de productos a través del e-shop. Para todos los efectos legales, el titular y administrador de la presente página web es SULLAIR DEL PACIFICO SAC, identificada con RUC N° 20101030963, con domicilio legal en Av. San Felipe Nro. 298, Urb. Los Patricios, Lima, Lima, Jesús María, y correo electrónico oficial marketing@sullair.com.pe, a quien se le podrá denominar en adelante y de forma indistinta como “SULLAIR”, “la empresa” o “el proveedor”, según resulte conveniente.

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2. Las características y especificaciones de los productos descritos o representados en esta página pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso. Las medidas y pesos no métricos son aproximados. En cualquier caso, las fotografías son referenciales siempre que no alteren las características esenciales del producto ofrecido.

3. Si usted visita esta página o transfiere datos, materiales, texto, imágenes, videos o sonidos de la página a su CPU deberá de asumir la responsabilidad de contar con sistema antivirus y verificar la compatibilidad de los datos que pudiese descargar en su CPU, modem, disco duro o parecidos.

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5. SULLAIR se reserva el derecho de revisar y/o modificar ocasionalmente los Términos y Condiciones de la página web y actualizar este documento. Queda claro, sin embargo, que los términos y condiciones que se acepten al momento de ingresar y realizar una compra en nuestra web serán los que van a regir y/o cumplir para dicha compra. Cualquier variación y/o modificación de nuestros términos y condiciones regirán para compras posteriores y siempre requerirán que sean leídas y aceptadas cada vez que se realice una compra.

Es así que, usted está comprometido con los Términos y Condiciones, por lo que siempre le pediremos que antes de realizar cualquier compra proceda a leer los términos y condiciones vigentes y aceptarlos como condición previa para realizar cualquier compra en nuestra web.

6. Los precios, promociones y/o ofertas de los productos publicados en el e-shop se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en ésta, dentro de las fechas informadas o hasta agotar el stock de productos sujetos a dicha promoción, lo que ocurra primero. SULLAIR podrá modificar y/o actualizar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones. Las modificaciones no afectarán las compras ya confirmadas.

Los productos, los precios y promociones alojados en la página web, solo tendrán vigencia y aplicación en este canal y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por SULLAIR, tales como las sucursales, o la atención telefónica en donde se comercialicen los productos de la marca SULLAIR, a menos que se señale expresamente lo contrario.

7. Cualquier dato consignado erróneamente u omitido por el cliente en el formulario de compra o de registro, SULLAIR podrá solicitar la subsanación de la información proporcionada cuando ésta impida procesar adecuadamente la compra.

8. Toda venta realizada a través del e-shop dentro de las fechas informadas y/o hasta agotar el stock disponible de los productos sujetos a una promoción, lo que ocurra primero, estará sujeta a la validación por parte de SULLAIR. En el caso de pagos efectuados mediante transferencia bancaria, SULLAIR verificará la correcta recepción y acreditación de los fondos en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles contadas desde la recepción de la orden de compra. Una vez completada satisfactoriamente dicha validación, SULLAIR remitirá al cliente un correo electrónico de confirmación de compra. En caso de que la venta no supere el proceso de validación o la orden sea rechazada, se entenderá que la compra no ha sido perfeccionada. Cuando corresponda la devolución de importes pagados, esta se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción original. En el caso de pagos realizados con tarjeta, el plazo para el extorno dependerá de las políticas y tiempos de procesamiento de la entidad financiera emisora.

9. Forman parte integran de los presentes términos y condiciones nuestra política de condiciones de compra, políticas de entrega, políticas de devoluciones, las mismas que usted declara conocer y acepta al momento de realizar transacciones comerciales en nuestra página web. Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente y/o consumidor, estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa y Protección al Consumidor.

10. Estos Términos y Condiciones serán gobernados e interpretados de acuerdo con las leyes de Perú.

11. Nada de lo dispuesto limita el derecho del consumidor de presentar reclamos ante INDECOPI u otras autoridades competentes.

POLÍTICA DE CONDICIONES DE COMPRA

Cuando finalizas tu compra, recibirás un e-mail de nuestro departamento de Atención al Cliente. Esto no implica que tu pedido haya sido confirmado y facturado.  En el e-mail se te informará tu número de orden y detalles de tu compra, el cual podrás utilizar posteriormente para hacer el seguimiento del estado de tu compra.

Si al solicitar la autorización de la compra al emisor de tu tarjeta de crédito, éste nos informara de algún problema con los datos de esta, tu pedido no se podrá completar ante el inconveniente con la tarjeta de crédito. Recibirás entonces un e-mail comunicándote qué se nos informó de un error de tarjeta, y solicitándote que te contactes según el caso con el emisor de tu tarjeta o con nosotros para verificar los datos. Una vez resuelto este inconveniente, deberás reingresar tu pedido en nuestra página, ya que por normas de seguridad el pedido que no ha podido ser completado, se cancela de inmediato. 

POLÍTICA DE ENTREGA

Lugares donde se pueden realizar los despachos y entregas dentro de Lima Metropolitana sin costo adicional de entrega

(Ancón, Puente Piedra, Santa Rosa, Carabayllo, Comas, Los Olivos, Independencia, San Martin de Porres, San Juan de Lurigancho, Santa. Anita, Cieneguilla, Ate Vitarte, La Molina, Chaclacayo, Lurigancho, El Agustino, San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo, Villa el Salvador, Lurín y Pachacamac, Cercado, San Luis, Breña, La Victoria, Rimac, Lince, San Miguel, Jesús María, Magdalena, Pueblo Libre, Barranco, Miraflores, Surco, San Borja, Surquillo, San Isidro, Chorrillos, Punta Hermosa, Pucusana, Punta Negra, San Bartolo, Santa María, Callao, La Punta y La Perla).

Lugares donde se pueden realizar los despachos y entregas en Provincia/Distritos sin costo adicional de entrega

AREQUIPA: Alto Selva Alegre, Cayma, Cerro Colorado, Jacobo Hunter, Mariano Melgar, Miraflores, Paucarpata, Sachaca, Socabaya, Yanahuara, José Luis Bustamante y Rivero.

LAMBAYEQUE: Chiclayo, Jose Leonardo Ortiz, La Victoria, Lambayeque

Lugares donde se pueden realizar los despachos y entregas en Provincia/Distritos con costo adicional de entrega

AMAZONAS: Chachapoyas 

ANCASH: Chimbote, Nuevo Chimbote

APURIMAC: Abancay

AYACUCHO: Ayacucho

CAJAMARCA: Cajamarca

CUSCO: Cusco, San Jerónimo, San Sebastian, Santiago, Wanchaq.

ICA: Pisco, Ica, Chincha Alta 

LA LIBERTAD: Trujillo, El Porvenir Florencia De Mora La Esperanza Victor Larco Herrera

LIMA: Chancay, Huaral, Huacho, Cerro Azul, Barranca

LORETO: Iquitos, Ucayali, Yurimaguas

MADRE DE DIOS: Puerto Maldonado.

MOQUEGUA: Ilo, Moquegua

PIURA: Piura, Castilla, Sullana

SAN MARTIN: Moyobamba, Tarapoto

TACNA: Tacna, Alto De La Alianza, Ciudad Nueva, Pocollay, coronel Gregorio Albarracín L.

TUMBES: Tumbes

UCAYALI: Pucallpa 

El tiempo de entrega máximo para Lima son cinco (5) días útiles y diez (10) días útiles para provincias y serán enviados a la dirección de despacho indicada al momento de la compra. 

Medidas adicionales para una entrega segura:

·         Tomaremos foto completa de la persona que recepcionará del producto, foto del estado de entrega del producto, así como foto de la dirección donde se hace entrega del mismo. El transportista deberá ingresar los datos, nombres completos y DNI en la Guía de Remisión. 

·         Estos datos más las fotos que identifican al receptor, ubicación y estado de la entrega del producto, serán subidas por el operador logístico al mismo sistema de tracking en línea del cual el cliente podrá tener acceso.

·         Asimismo, el cliente al recibir el producto debe verificar que al sacarlo de su empaque este se encuentre en óptimas condiciones, sin presencia de quiñes, golpes, rajaduras, o algún otro desperfecto de físico o funcionamiento. 

·         En ese sentido, se recomienda reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas para facilitar la evaluación; ello no limita los derechos de garantía reconocidos por la ley.

  • Sin perjuicio que, de superado dicho plazo antes señalado se aplicará la garantía correspondiente en caso amerite. Salvo se presente un supuesto de exclusión de garantía, conforme se señala en la póliza de garantía que viene adjunta al producto.
  • Para consultas adicionales sobre el despacho de tu producto, deberás consultarlo a través de la siguiente línea telefónica: (511) 261-2233 / (51) 999-381-957 en el horario de Lunes - Viernes de 8:00 am – 5:00pm.

Finalmente, para consultas adicionales o soporte Post-Venta de tu producto, deberás consultarlo a través de la siguiente línea telefónica: (511) 261-2233 / (51) 999-381-957. en el horario de Lunes - Viernes de 8:00 am – 5:00pm.

Envíos generales

El tiempo de despacho comienza a partir desde que SULLAIR válida la orden y se confirma el medio de pago. Se comunicará por correo electrónico la confirmación de la Orden al Cliente en el momento que el medio de pago confirme la operación. 

El tiempo de entrega máximo para Lima son cinco (5) días útiles y diez (10) días útiles para provincias y serán enviados a la dirección de despacho indicada al momento de la compra. 

Los despachos se realizan de lunes a sábado de 08:00 am hasta las 05:00 pm. en la dirección de entrega indicada por el cliente al momento de generar su pedido. El cliente podrá hacer seguimiento al estado de su pedido mediante los canales habilitados.

Si el producto o el empaque presentan cualquier daño físico, el cliente debe abstenerse de recibirlo y devolverlo con el Courier autorizado y hacer la correspondiente anotación en la guía. El comprobante de pago (factura o Boleta según sea el caso) se enviará en forma electrónica a su casilla de correo electrónica

Políticas generales de envío:

  • El tiempo de entrega será máximo cinco (5) días útiles para Lima y diez (10) días útiles para provincias. 
  • Nuestro servicio no contempla campamentos mineros y centros petroleros, asentamientos humanos, centros poblados y destinos que no cuentan con rutas de transporte público diario.
  • El servicio de entrega contempla únicamente entregas a puerta y recepción para oficinas.
  • La entrega se efectuará en la dirección de destino y la misma deberá ser certificada y firmada por el cliente.
  • En caso de que el cliente digite la dirección de entrega errada, el tiempo de entrega puede ser mayor o incluso no llegar el pedido. SULLAIR y el Courier autorizado no asumen responsabilidad por direcciones de despacho ingresadas erróneamente por el cliente o a destinos y/o direcciones no incluidas en la cobertura que tiene el Courier asignado.
  • Si no hubiera nadie en la dirección de entrega, se intentará nuevamente dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Posterior al primer intento de entrega, realizaremos hasta un (1) único intento más. Se dejará un aviso de visita en la dirección del destinatario después del segundo intento. 
  • Si la entrega no se realiza, el envío regresará a nuestro almacén y el costo del envío posterior deberá ser asumido por el cliente, deberá ser coordinado mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: repuestos@sullair.com.pe, o consultarlo a través de la siguiente línea telefónica: (511) 261-2233 / (51) 999-381-957. en el horario de lunes a viernes de 8:00 am – 5:00pm.
  • Antes de recibir el producto, asegúrese de revisar que el producto no se encuentre abierto o con señales de violación de los sellos de seguridad y/o inventario, de igual manera verifique el estado del embalaje, empaque o cajas. Si encuentra alguna señal de alteración en los mismos, absténgase de recibir el producto y haga la anotación respectiva en la guía de entrega.

Retiro en Tienda

  • El retiro en tienda debe solicitarse al momento de realizar la compra seleccionado la opción "Retiro en Tienda" en la sección "Dirección de envío"
  • El retiro en tienda se realiza en nuestras sucursales en Lima, Trujillo o Arequipa .
  • El retiro en tienda no es inmediato a la compra. Cuando tu pedido esté listo para ser retirado en la tienda te enviaremos un e-mail informándote.
  • Los pedidos realizados por la tienda online son enviados desde el almacén central con destino a la tienda física para coordinar su recojo.
  • En tienda debes acercarte al mostrador de atención donde te solicitaran tu número de pedido y DNI. 
  • El pedido solo podrá ser retirado por el cliente que realiza la compra debidamente identificada por su DNI.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

SULLAIR ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios o devoluciones de producto, que podrá hacer efectivo en los siguientes siete (7) días útiles (llámese días útiles a los contabilizados de Lunes a Viernes, no aplican fines de semana ni feriados), desde la entrega del producto. Para consultas sobre la garantía o uso de nuestros productos, deberás consultarlo a través de la siguientes telefónicas: (511) 261-2233 / (51) 999-381-957, en el horario de Lunes - Viernes de 8:00 am – 5:00pm. Para consultas de postventa y despacho, debe contactarse al número (511) 261-2233 / (51) 999-381-957 en el horario de Lunes - Viernes de 8:00 am – 5:00pm.

Condiciones generales

El cliente podrá solicitar el cambio o la devolución de la mayoría de los productos dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega. Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin señales de uso, instalación o manipulación, e incluir todos sus componentes, accesorios, manuales, etiquetas, empaques y cajas originales. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos usados, instalados, manipulados o dañados, ni de productos fabricados a pedido, configurados especialmente para el cliente o adquiridos mediante importación especial. Asimismo, el producto deberá ser devuelto completo; de lo contrario, Sullair se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio o devolución. Esta política es adicional y no reemplaza los derechos que correspondan al cliente en virtud de la garantía legal aplicable ni del deber de idoneidad del producto.

En caso de proceder con el cambio del producto, este se realizará en días calendarios (llámese días calendarios a los contabilizados de Lunes a Domingo y feriados), como plazo máximo de quince (15) días calendario para Lima y treinta (30) días calendario para provincias desde la entrega del producto en nuestra sucursal. En caso de proceder con la devolución de dinero al cliente en cualquier escenario, este se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. En los casos que el cliente solicite el cambio por otro producto diferente deberá asumir el costo y/o flete adicional si el precio y/o el peso del nuevo producto es mayor y si el precio y/o el peso del nuevo producto es menor se gestiona la diferencia a favor del cliente. Tener la documentación (boleta/factura electrónica), es importante para poder solicitar una devolución. La veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución será de suma importancia durante el proceso, ya que no asumimos responsabilidad por información errónea y/o falsa. Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se aceptará el trámite de devolución. SULLAIR considera la devolución si: El producto tiene fallas de fábrica y es reportada durante los siete (7) días útiles de entregado el producto. Si el producto entregado es diferente al producto que se solicitó durante los siete (7) días útiles de entregado el producto. Tener en cuenta:

Si el producto presenta fallas técnicas posteriores a los siete (7) días útiles de entregado el producto, se procederá conforme al Certificado de Garantía Limitada. Para consultas adicionales o soporte Post-Venta de tu producto, deberás consultarlo a través de la siguiente líneas telefónica: (511) 261-2233 / (51) 999-381-957 en el horario de Lunes - Viernes de 8:00 am – 5:00pm.

CLÁUSULA DE LIBRO DE RECLAMACIONES

SULLAIR DEL PACIFICO S.A.C., pone a disposición de los consumidores su Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y su normativa complementaria.

El acceso al Libro de Reclamaciones se encuentra disponible de manera permanente mediante el AVISO del Libro de Reclamaciones ubicado en la parte inferior (footer) de la página principal del sitio web. Los consumidores podrán registrar reclamos o quejas relacionados con los productos o servicios ofrecidos a través de este canal.

Cabe señalar que hemos accedido al sitio web https://www.sullair.com.pe/, identificando que el Libro de Reclamaciones no cumple con la normativa vigente, por lo cual recomendamos su modificación para evitar posible sanción por parte del INDECOPI.

POLITICA DE CANCELACIÓN

Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido despachado, entregado al operador logístico o se encuentre en proceso de entrega.

Una vez iniciado el despacho o retiro del producto, la cancelación ya no será posible, sin perjuicio de los derechos de garantía, cambio, devolución o reclamo que correspondan conforme a la legislación vigente y a las políticas publicadas por SULLAIR.

Cuando la cancelación proceda y el pago haya sido efectuado, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el mecanismo que corresponda según las políticas financieras aplicables.

POLÍTICA DE SEGURIDAD INFORMATICA Y DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

SULLAIR adopta medidas razonables de seguridad técnica y organizativa destinada a proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información gestionada a través de su sitio web.

No obstante, debido a la naturaleza de internet, SULLAIR no garantiza la ausencia absoluta de interrupciones, errores técnicos, accesos no autorizados, ataques informáticos, fallas de telecomunicaciones o eventos similares que puedan afectar temporalmente el funcionamiento del sitio web.

SULLAIR podrá realizar mantenimientos preventivos, correctivos o actualizaciones tecnológicas que impliquen la suspensión temporal de determinados servicios sin que ello genere responsabilidad alguna frente al usuario.

POLÍTICA DE FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

SULLAIR no será responsable por retrasos, suspensiones o incumplimientos temporales de sus obligaciones cuando estos sean consecuencia de eventos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable.

Se consideran comprendidos dentro de estos supuestos, entre otros, desastres naturales, terremotos, inundaciones, incendios, pandemias, emergencias sanitarias, conflictos sociales, huelgas, bloqueos de carreteras, actos de autoridad, interrupciones de servicios públicos, fallas de plataformas tecnológicas, incidentes de ciberseguridad, problemas logísticos o cualquier otra situación constitutiva de caso fortuito o fuerza mayor.

En tales circunstancias, los plazos de atención, entrega o ejecución podrán extenderse durante el tiempo que subsista la causa que origine la afectación.